Vigente desde el 27 de octubre de 2026. En Wuilpy Bike S.A.S. respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Wuilpy Bike S.A.S.
- NIT: 901.709.491-6
- Domicilio: Calle 13 No. 20-94, Bodega 412, Centro Comercial San Façon, Bogotá D.C., Colombia
- Correo: ventas@wuilpy.com
- Teléfono: +57 322 240 5266 · WhatsApp: +57 314 422 0079
- Sitio web: wuilpy.com
2. Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o facturación.
- Datos de tus compras: productos, valores, fechas, medio de pago utilizado, envíos, garantías y solicitudes.
- Datos de pago: los datos de tarjetas y cuentas los reciben y procesan directamente las pasarelas de pago. Wuilpy Bike no almacena números de tarjeta.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies y herramientas de medición. Consulta nuestra política de cookies.
No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, creencias u orientación política. Si en algún caso fuera necesario, te pediremos autorización expresa y responder será siempre opcional.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre su estado.
- Emitir la factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender garantías, cambios, devoluciones, retractos, reversiones del pago, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar tu cuenta de cliente en wuilpy.com.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
- Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y nuestros servicios.
- Si lo autorizas, enviarte información de productos, lanzamientos, promociones y encuestas de satisfacción por correo, WhatsApp, mensajes de texto o redes sociales. Puedes pedir que dejemos de enviártela en cualquier momento.
4. Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestras compras las realizan personas mayores de edad. Si en una compra o consulta se registran datos de menores de edad, por ejemplo para recomendar la talla de una bicicleta, los tratamos únicamente para esa finalidad, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización de su padre, madre o representante legal (Ley 1581 de 2012, artículo 7).
5. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, quienes deben protegerlos y usarlos solo para la finalidad encargada:
- Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tus pedidos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar tus pagos, y Addi, si eliges comprar a crédito.
- Proveedores de facturación electrónica, alojamiento web, correo y herramientas tecnológicas.
- Proveedores de medición y publicidad digital, como Google, Meta y TikTok, a través de cookies y herramientas de medición.
- Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, de acuerdo con la ley. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, artículo 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
7. Cómo ejercer tus derechos
El área de Servicio al Cliente atiende las consultas y reclamos sobre datos personales. Escríbenos a ventas@wuilpy.com, por WhatsApp al +57 314 422 0079 o preséntalos en nuestra tienda. Indica tu nombre, número de documento, datos de contacto y lo que solicitas.
- Consultas: te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales (artículo 14).
- Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los 5 días siguientes la información que falta. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo (artículo 15).
8. Autorización
Nos das tu autorización para tratar tus datos conforme a esta política cuando realizas una compra, creas una cuenta, nos escribes o aceptas el aviso correspondiente en el sitio. Guardamos prueba de esa autorización. Para el envío de publicidad, la autorización es opcional y puedes revocarla en cualquier momento.
9. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y te los comunicaremos por los medios disponibles antes de aplicarlos.