Vigentes desde el 27 de octubre de 2026. Estos términos y condiciones regulan el uso de wuilpy.com y las compras que realices en nuestra tienda virtual. Te pedimos leerlos antes de comprar: al hacer un pedido confirmas que los conoces y los aceptas. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que la realizas.
1. Quiénes somos
Esta tienda es operada por Wuilpy Bike S.A.S., NIT 901.709.491-6, con domicilio en la Calle 13 No. 20-94, Bodega 412, Centro Comercial San Façon, Bogotá D.C., Colombia.
- WhatsApp: +57 314 422 0079
- Teléfono: +57 322 240 5266
- Correo: ventas@wuilpy.com
- Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Normas que aplican
Las compras en wuilpy.com se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Nada de lo escrito en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
3. Uso del sitio y cuenta de cliente
- Para comprar debes ser mayor de edad. Los menores pueden comprar a través de sus padres o acudientes.
- Puedes comprar sin registrarte. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- No está permitido usar el sitio para actividades ilegales, suplantar a otra persona, alterar el funcionamiento de la página o extraer información con programas automáticos. Podemos suspender el acceso de quien lo haga.
4. Información de los productos
- En cada ficha publicamos las características, medidas, peso, tallas, garantía y demás información necesaria para que tomes una decisión informada.
- Las fotografías corresponden a los productos que vendemos. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de tu dispositivo.
- Si tienes dudas sobre la talla o el modelo adecuado, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te asesoramos sin costo.
- Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de tu dinero, sin descuentos ni retenciones.
5. Precios y medios de pago
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Respetamos el precio publicado al momento de tu compra.
- El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de que confirmes el pago, junto con el valor total.
- Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE y los demás medios habilitados en la página de pago, procesados por pasarelas seguras. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
- También puedes comprar a crédito con Addi. El crédito lo otorga Addi, sujeto a su estudio y a sus propios términos, tasas y número de cuotas, que te informa antes de que firmes.
- Las promociones y descuentos tienen la vigencia y condiciones indicadas en cada una, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
6. Confirmación del pedido y factura
Cuando tu pago es aprobado recibes un correo con el resumen de la compra. Te enviamos la factura electrónica al correo que registres. Si los datos de tu pedido tienen un error, escríbenos lo antes posible para corregirlo antes del despacho.
7. Envíos y entregas
- Enviamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega, en días hábiles a partir del día siguiente a la compra, son: Bogotá de 1 a 2 días, ciudades principales de 2 a 4 días y municipios de 6 a 8 días.
- Si no acordamos otro plazo, la entrega no superará los 30 días calendario. Si no podemos cumplir, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo pagado.
- También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda de Bogotá.
- Al recibir, revisa el empaque. Si llega golpeado o abierto, déjalo anotado en la guía de la transportadora y envíanos fotos por WhatsApp.
Más detalles en nuestra página de envíos, cambios, devoluciones y garantías.
8. Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
- El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y empaque.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente. Si lo traes a nuestra tienda en Bogotá, no tiene costo.
- Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.
- La ley excluye del retracto, entre otros, los bienes de uso personal, los productos hechos o personalizados según tus especificaciones y los que por su naturaleza no puedan devolverse.
9. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no te llegó, o el producto recibido no corresponde a lo que pediste o está defectuoso (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015).
- Presenta tu queja a Wuilpy Bike y a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema.
- Cuando aplique, devuelve el producto en el estado en que lo recibiste.
- La entidad financiera hace la reversión dentro de los plazos que fija la norma.
10. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación, que se cuenta desde la fecha de entrega:
- Bicicletas convencionales para niños y adultos: 12 meses.
- Línea eléctrica (bicicletas eléctricas, patinetas eléctricas, motos eléctricas tipo ciclomotor y sus repuestos): 6 meses.
- Cascos: 6 meses.
- Otros productos: el término indicado en su ficha. Si la ficha no lo indica, aplica el término legal.
Cómo funciona: si el producto presenta una falla, lo reparamos sin costo. Si la falla se repite después de la reparación, puedes elegir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero (Ley 1480 de 2011, artículo 11).
La garantía no cubre, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011: daños por uso indebido, golpes, accidentes o caídas; no seguir las instrucciones de armado, uso y mantenimiento; modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados; el desgaste normal de piezas como llantas, neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cables y puños; y, en la línea eléctrica, daños por usar cargadores distintos al original, exponer el vehículo al agua o superar el peso máximo indicado.
Para reclamar: escríbenos por WhatsApp o a ventas@wuilpy.com con tu número de pedido o factura, una descripción de la falla y fotos o un video. Te indicaremos cómo hacernos llegar el producto para el diagnóstico.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Si algo no salió bien con tu compra, escríbenos primero: nuestro compromiso es solucionarlo directamente contigo.
- Cómo presentarla: por el formulario de PQR, por WhatsApp al +57 314 422 0079, al correo ventas@wuilpy.com o en nuestra tienda.
- Número de radicado: a cada solicitud le asignamos un número de radicado con la fecha y hora de recibo, para que puedas hacerle seguimiento.
- Respuesta: te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. La mayoría de casos los resolvemos en 1 o 2 días.
Si después de nuestra respuesta no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, presentando la constancia de tu reclamación ante nosotros (Ley 1480 de 2011, artículos 50 y 58).
12. Vehículos eléctricos
Las bicicletas eléctricas, patinetas eléctricas y motos eléctricas tipo ciclomotor deben usarse según las normas de tránsito vigentes, en especial la Ley 2486 de 2025 y su reglamentación: uso de casco, límites de velocidad y lámina de identificación, entre otros. El comprador es responsable de cumplirlas. Consulta nuestra guía de normatividad.
Los productos para niños deben usarse siempre con casco y bajo la supervisión de un adulto.
13. Datos personales
Wuilpy Bike S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al comprar, registrarte o escribirnos. Los usamos para procesar y entregar tus pedidos, emitir la factura, atender garantías y solicitudes, y, si lo autorizas, enviarte información de productos y promociones. No vendemos tus datos. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la supresión de tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a ventas@wuilpy.com (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015). Conoce todos los detalles en nuestra política de tratamiento de datos personales.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y diseños de wuilpy.com pertenecen a Wuilpy Bike S.A.S. o se usan con autorización, y no pueden copiarse ni usarse sin permiso. Las marcas de los productos que vendemos, como GW, Canariam y Senra, pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede tener enlaces a páginas o servicios de terceros, como WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago, Addi o transportadoras. Cada uno tiene sus propios términos y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para ajustarlos a cambios en la ley o en nuestra operación. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá de manera directa con nosotros y, si no llegamos a un acuerdo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades colombianas competentes.